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爱驰国际家 居人才培训

文章来源:爱驰家具      发布日期:2018-07-17      阅读次数:141次

爱驰国际家居

为了近一步 培育员工对公司产品的认知度,更好的了解客户需求,打造爱驰与 客户之间的利益共享关系;爱驰国际家 居针对这一概念开展“经验分享讨论会”,与2017年10月10日至2017年10月11日下午5点准时开始;会议分为四个内容。


一、公司产品

公司有10000平米超大专卖店,馆内融汇10类风格,100种搭配,1000套产品;要对其一一了解吃透,没有个2~3年工作经验 是不可能了解清楚的。针对这一问题,主讲师彭总 列举几个例子,统一带动全 场人员思路,开始分析:我们有什么、客户需要什么、我们能给客 户带来什么进行讨论,让员工能更 好的给自己定位,给产品定位,给客户消费需求定位;找准自身,达到“客户正好需要,而我又正好专业”,用职业化的思维,带动客户近 一步了解我们、了解公司、了解产品。从言行举止 中了解客户需求,带领客户向产品看起,信奈我们、信奈公司,信奈产品。


二、客户问题

我们遇到的 客户都是有思想的,有理解、有需求的;同时客户的 问题也是千奇百怪,主讲师彭总 专门针对这一现状;开展由个人 在接待客户中遇到的问题,逐一列举出来,再由各小组讨论,列出其中最 难的两个问题写在准备的大白纸上;由工作人员贴在墙上,让参加培训 的每个人都清晰可见。确定其问题 都是经常遇见的。也是其中最难的。


三、解决问题

俗话说“三个臭皮匠 顶一个诸葛亮”,每个人是思 维都是有限的,但集体的思 维是无限的;不同的人对 同样的事都有不同的看法和思路。而问题只有一个,全场50号人就能给出50种不同的解决方案。抓住这一共同点,彭总让一组 问题二组回答,二组问题三 组回答的方式;让员工自己 的问题自己解决,而其解决的 方案还不止一种;最后再由主 讲师彭总归纳总结,提出出现在 问题中的盲点,给出具体、清晰的思路,来帮助我们学习,提出一个观点“客户不清楚产品,却会选择产品”;给予员工新思维,举一反三。


四、总结问题

问题是多种多样的,人性更是难以揣测;主讲师彭总提出“货卖有缘人”这一概念,要时长根据 客户需求出发,为客户省钱,用逆向的思 维去揣测客户的心里;了解客户对 产品的需求程度,给予客户一 定的心里压力,表示只有我 们这一家才能满足你的需求,只有我们才 能给你最好的,最贴心,最省钱的。我们不一定 就要多少个点,即便价格压到很低,不超出产品本身价格,可以抱着业 绩的心里去和客户谈;如果客户软硬不吃,磨不开口袋,那最后一句 话留给自己“货卖有缘人”。


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